Términos y Condiciones de Uso
1. Información General
Este documento regula el uso del sitio y la plataforma creatutienda.cl (el “Sitio” y la “Plataforma”), de titularidad de AdigitaLab SpA (la “Empresa”), con domicilio en Av. Providencia 1017, Of. 41, Providencia, Chile. Contacto: contacto@adigitalab.com. Al acceder o utilizar el Sitio/Plataforma, aceptas íntegramente estos Términos y Condiciones (“T&C”).
2. Naturaleza del Servicio (SaaS DIY)
La Empresa provee acceso a una plataforma en la nube para que el cliente cree y administre su tienda online bajo un modelo “Hágalo usted mismo (DIY)”. El cliente configura su tienda (contenidos, catálogo, pagos, envíos y políticas) y gestiona su operación diaria. No incluye desarrollo a medida, carga de contenidos, marketing ni consultoría, salvo contratación adicional por separado.
3. Cuenta y Elegibilidad
Debes ser mayor de edad y registrar datos veraces. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad que ocurra en tu cuenta.
4. Planes, Límites y Suscripción
La Plataforma se ofrece mediante planes de suscripción (mensual/anual) con auto-renovación hasta su cancelación. Los límites y funcionalidades de cada plan (p. ej., número de productos, pedidos/mes, páginas, idiomas/monedas, almacenamiento/ancho de banda e integraciones) se encuentran detallados en la página de Planes del Sitio y forman parte de estos T&C.
La Empresa puede actualizar planes/precios; los cambios se comunicarán con antelación razonable y aplicarán desde el siguiente ciclo de facturación.
5. Pagos, Facturación e Impuestos
La suscripción se cobra por adelantado a través de pasarelas de pago de terceros. Comisiones/retenciones de dichas pasarelas son ajenas a la Empresa. Los precios se entienden sin impuestos salvo que se indique lo contrario; se emitirán boletas/facturas conforme normativa chilena. Salvo disposición legal en contrario, los pagos no son reembolsables.
6. Prueba Gratuita
Ofrecemos prueba gratuita de 10 días por cuenta, con alcance limitado según se indique en el Sitio. Al finalizar el período, el servicio se renueva automáticamente al plan seleccionado salvo cancelación previa por parte del cliente. La Empresa puede suspender o revocar pruebas gratuitas ante abuso o uso indebido.
7. Dominios y Subdominios
El cliente puede usar un dominio propio (registro, DNS y renovación a su cargo) o un subdominio provisto por la Plataforma, de uso no exclusivo y revocable. El servicio de correo no está incluido salvo se contrate por separado.
8. Soporte y Servicios Profesionales
Brindamos soporte razonable para el uso de la Plataforma (base de conocimiento y atención por email/chat en horario hábil). El soporte no incluye tareas fuera del alcance DIY (diseño a medida, carga masiva, integraciones no soportadas, marketing, etc.), las cuales pueden ofrecerse como servicios profesionales con costo adicional y presupuesto previo.
9. Disponibilidad y Mantenimiento
La Empresa procura alta disponibilidad (meta referencial: 99,5% mensual). Podrán realizarse mantenimientos programados. No seremos responsables por indisponibilidades causadas por terceros, fuerza mayor, fallas de internet/pasarelas/logística, ni por configuraciones erróneas del cliente.
10. Uso Aceptable y Contenidos
El cliente es exclusivamente responsable de sus contenidos, productos, precios, impuestos, políticas y cumplimiento normativo (consumidor, tributario, etiquetado, propiedad intelectual, publicidad, restricciones por edad, etc.). Se prohíbe el uso para actividades ilícitas, spam, malware, infracciones a derechos de terceros o venta de productos prohibidos por la ley y/o políticas de la Plataforma. La Empresa puede suspender o dar de baja cuentas ante incumplimientos.
11. Propiedad Intelectual y Licencias
La Plataforma, plantillas, software, marcas y materiales de la Empresa son de su propiedad o licenciados. Se otorga al cliente una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usar la Plataforma durante la suscripción.
Los contenidos del cliente (textos, imágenes, catálogos, marcas) siguen siendo de su titularidad; el cliente otorga a la Empresa una licencia para alojarlos, procesarlos y exhibirlos con el único fin de prestar el servicio.
12. Datos Personales y Tratamiento
Respecto de los datos de compradores/usuarios de la tienda del cliente, el cliente actúa como responsable del tratamiento y la Empresa como encargada, de acuerdo con la Ley N° 19.628 y normativa aplicable. La Empresa puede utilizar sub-encargados (hosting, analítica, pasarelas) estrictamente para prestar y mejorar el servicio. El cliente debe publicar sus políticas de privacidad y términos de venta frente a sus compradores.
13. Exportación y Retención de Datos
El cliente puede exportar sus datos desde el panel (cuando esté habilitado) o solicitarlos al soporte. Tras la terminación, los datos podrán retenerse por hasta 30 días para exportación; vencido el plazo, podrán ser eliminados de forma segura, salvo obligación legal de conservación.
14. Suspensión y Terminación
La Empresa podrá suspender o terminar el acceso por morosidad, abuso, uso indebido o incumplimiento de estos T&C o de la ley. El cliente puede cancelar en cualquier momento desde su cuenta; la cancelación detiene futuras renovaciones, pero no genera reembolsos del período en curso. Efectos: cese de acceso y eliminación de datos según la cláusula 13.
15. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por ley, la responsabilidad total de la Empresa por cualquier reclamo relacionado con el servicio se limita al monto efectivamente pagado por el cliente en los tres (3) meses previos al evento que la origina. La Empresa no responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o daños emergentes.
16. Modificaciones
La Empresa puede modificar estos T&C, así como planes y precios. Los cambios se notificarán por email y/o en el panel con antelación razonable (p. ej., 10 días) y aplicarán desde su publicación o desde el siguiente ciclo de facturación, según corresponda.
17. Legislación y Jurisdicción
Estos T&C se rigen por las leyes de la República de Chile. Toda controversia se someterá a los tribunales competentes de Santiago.
18. Contacto
AdigitaLab SpA
Email: contacto@adigitalab.com
Sitio: creatutienda.cl
Domicilio: Av. Providencia 1017, Of. 41, Providencia, Chile